یکی از عوامل بازدارنده برای تاسیس کلینیک زیبایی و همچنین یکی از مشکلاتی که گاها کلینیک داران عزیز با ان مواجه می‌شوند تعداد کم مراجعه کنندگان به کلینیک زیبایی است. تعداد افرادی که نیاز به استفاده از خدمات کلینیک زیبایی دارند روز به روز در حال گسترش است اما برای جذب این افراد به کلینیک زیبایی باید از روش‌هایی خاصی استفاده کرد و رزرو نوبت کلینیک زیبایی به یک چالش تبدیل شده است.
تحقیقات نشان می‌دهد که حفظ مشتریان قدیمی و ترغیب آن‌ها به استفاده از خدمات کلینیک زیبایی بهترین روش برای افزایش نوبتدهی کلینیک زیبایی و در نتیجه افزایش درآمد کلینیک زیبایی می‌باشد. مشتریان قدیمی با شما و خدمات کلینیک زیبایی اشناییت دارند و در نتیجه برای آن‌ها آسان تر است که به شما اطمینان کنند. در واقع طبق تحقیقات صورت گرفته، به طور متوسط 80 درصد از سود آتی شما از 20 درصد مشتریان فعلی شما حاصل می شود که نشان می دهد مشتریان فعلی شما چقدر برای کسب و کار شما ارزشمند هستند.
از طرف دیگر جذب مشتریان جدید همواره با چالش‌های رو به رو است. شما برای جذب مشتریان جدید نیاز به تولید محتوا برای کلینیک زیبایی و تبلیغات دارید که نیاز به صرف زمان و هزینه قابل توجهی است.
ما در این مقاله سعی داریم مهم‌ترین نکاتی که در حفظ مشتریان و افزایش نوبتدهی کلینیک زیبایی تاثیرگذارند را مورد بررسی قرار دهیم. اگر شما نیز به دنبال تاسیس کلینیک زیبایی خود هستید و یا این که قصد دارید مشتریان خود را حفظ کنید پیشنهاد می‌کنیم تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
تجربه‌ای منحصربفرد برای مشتریان در نظر بگیرید.
یکی از مهم‌ترین نکاتی که برای حفظ مشتریان میبایست به آن توجه کرد، ایجاد تجربه‌ای متفاوت و منحصربفرد برای مراجعه کنندگان است تا بتوان اعتماد آنان را در کوتاه مدت جلب کرد. برای این کار شما باید اطلاعاتی مانند روش‌های درمانی که مراجعه کننده از آن‌ها استفاده کرده است و همچنین روش‌های درمانی که مراجع نسبت به آن‌ها خوشبین‌تر می‌باشد را یادداشت کنید. شما با توجه به این داده‌ها و ترجیحات مراجعه کننده می‌توانید تخفیفات مختلفی را به این افراد عرضه کنید و از این طریق باعث ایجاد حسی متفاوت در مشتری و افزایش رزرو نوبت کلینیک زیبایی شوید.
علاوه بر این شما می‌توانید اطلاعات شخصی مشتریان خود همچون شغل، خانواده، علایق آن‌ها و غیره را نیز ثبت کنید. این کار باعث می‌شود شما در حین انجام امور زیبایی بتوانید با مشتریان خود معاشرت کنید و حس بهتری به آن‌ها منتقل کنید.
برای مراجعه کنندگان قدیمی خدمات ویژه در نظر بگیرید.
یکی دیگر از روش‌های حفظ مشتریان کلینیک زیبایی استفاده از خدمات ویژه برای آنان است. منظور از خدمات ویژه خدماتی است که در آن مشتریان ترغیب به استفاده از خدمات کلینیک زیبایی می‌شوند که ممکن است شامل در نظر گرفتن تخفیفات ویژه، هدیه‌های مناسبتی و غیره باشد.
ارائه خدمات ویژه به مشتریان قدیمی نه تنها موجب افزایش رزرو نوبت کلینیک زیبایی می‌گردد بلکه به مشتریان احساس اعتبار و ارزشمندی می‌دهد. تحقیقات جدید نشان می‌دهد تقریبا 76% افراد ترجیح می‌دهند از خدمات شرکتی استفاده کنند که برای مشتریان خدمات ویژه در نظر گرفته است. به این ترتیب مشخص می‌شود که یک قدم کوچک در این مسیر تا چه اندازه می‌تواند راه را برای شما هموار کند.
خدمات خود را به مشتریان یادآور شوید.
یکی دیگر از روش‌های افزایش رزرو نوبت کلینیک زیبایی فراخوان مشتریان برای انجام امور زیبایی است. شما با تماس گرفتن در موعد مقرر و دعوت از مشتریان برای رزرو درمان‌های بعدی خود، نشان می‌دهید که به رفاه و رضایت مشتری خود متعهد هستید. این کار یک روش هوشمندانه در جهت افزایش رزرو نوبت کلینیک زیبایی است.
در واقع تماس گرفتن با مشتریان و اعلام این که زمان انجام خدمات زیبایی آنان فرا رسیده است روش موثرتری نسبت به اعلام زمان حضور آنان به صورت حضوری در کلینیک می‌باشد. این یک روش مناسب برای این است که به مشتریان خود نشان دهید که سلامت و رضایت آنان الویت کار شما است.
البته توجه داشته باشید که تماس گرفتن با مشتریان نه تنها زمان بر است بلکه هزینه زیادی نیز در بر دارد و ممکن است شما در ابتدای مسیر تاسیس کلینیک زیبایی نیروی کار لازم برای این کار را نداشته باشید. در این صورت شما می‌توانید از طریق ارسال پیامک و یا ایمیل به مراجعه کنندگان نوبت بعدی شان را خاطر نشان کنید.
از مراجعه کنندگان فیدبک بخواهید و بهترین آن‌ها را منتشر کنید.
بازخورد مشتریان به شما این امکان را می دهد که ببینید مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات و امکانات کلینیک زیبایی شما چه احساسی دارند. این کار باعث می‌شود تا شما به نقاط قوت و نقاط ضعف کلینیک زیبایی خود پی ببرید و در نتیجه بتوانید هر چه سریعتر مشکلات را حل کنید.
این رویکرد مشتری محور می‌تواند باعث ایجاد حس اعتماد در بین مراجعه کنندگان شود و در نتیجه با افزایش رزرو نوبت کلینیک زیبایی همراه گردد. علاوه بر این این نظرات به عنوان یک مدرک معتبر دال بر کیفیت خدمات شما هستند.
تبلیغات و تخفیفات فصلی را از یاد نبرید.
استفاده از بسته‌ها و تخفیفات فصلی یکی از بهترین روش‌های بازاریابی برای افزایش رزرو نوبت کلینیک زیبایی، جذب مشتریان جدید و افزایش درآمد کلینیک زیبایی است. ایجاد احساس فوریت در افراد برای استفاده از تخفیفات زماندار موجب می‌شود که هرچه سریعتر برای استفاده از آن اقدام کنند.
با ارائه یک تبلیغ فصلی جذاب، مشتریان فعلی خود را نیز تشویق می‌کنید تا نوبت‌های جدید رزرو کنند و درمان‌های متفاوتی را از آنچه معمولاً رزرو می‌کنند، امتحان کنند، که تأثیر مثبتی بر حفظ مشتری و نتیجه شما دارد.
همچنین طبق تحقیقات صورت گرفته ارائه تخفیفات مناسب باعث می‌شود که افراد فکر کنند که پول خود را به بهترین شکل خرج کرده‌اند و از این معامله سود کافی می‌برند لذا امکان رزرو نوبت در این حالت به صورت چشمگیری افزایش می‌یابد.
از روش‌های بازرایابی مناسب بهره ببرید.
استفاده از استراتژی تبلیغات کلینیک زیبایی و بازاریابی می‌تواند به شناخته شدن برند شما کمک کند و موجب جذب مخاطف هدف شما گردد. زمانی که نسبت به خواسته‌های مشتریان خود اطلاعات کافی را به دست آوردید می‌توانید از کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند استفاده کنید و به این صورت به جذب مشتری بپردازید.
برای بازاریابی شما می‌تواند از روش‌های مختلفی همچون ارسال پیامک، ارسال ایمیل، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و غیره بهره ببرید.
جمع بندی
در این مقاله به بررسی روش‌های افزایش رزرو نوبت کلینیک‌های زیبایی و حفظ مشتریان کلینیک زیبایی پرداخته شد. بسیاری از کلینیک‌های زیبایی در اولین ماه‌های شروع به کار خود مشتریان زیادی ندارند و یا این که با تبلیغات زیادی و صرف هزینه‌های میلیونی مشتریانی جذب می‌کنند اما نمی‌توانند مراجعه کنندگان خود را حفظ کنند. روش‌های مورد بررسی در این مقاله کمک بزرگی به این کلنیک داران می‌باشد.
شرکت پیکاپ سرمایه یکی از بزرگترین شرکت‌های فعال در حوزه پزشکی و زیبایی است که با سابقه 7 ساله خود در این حوزه توانسته بیش از 220 کلینیک زیبایی را در سراسر کشور تاسیس و تجهیز کند. این شرکت در تمامی مراحل تاسیس کلینیک زیبایی از طراحی بیزینس پلن، انتخاب مکان مناسب، خرید دستگاه، استخدام پرسنل و غیره همراه شما است. اگر شما نیز به دنبال تاسیس کلینیک زیبایی خود هستید پیکاپ سرمایه بهترین گزینه برای شما است. برای استفاده از مشاوره رایگان پیکاپ سرمایه تنها کافی است فرمی که در ادامه قرار گرفته است را تکمیل نید تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.